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【マレーシア生活】Grabのアカウントが使用停止・どうやったら復活するの?

突然ですが昨日、Grabに乗って出かけていて降りる時に画面が変わっていたのであれ?と思ったら、まさかのGrabがアカウント停止に!(;д;)

突然の出来事に焦りました!

何回ログインしてみてもダメだし、アプリを一回消して再ダウンロードしてもダメでした。。

マレーシアで多くの方はGrabを利用されていると思うのですが、

外にいるときに起こると本当に困ります。

ということでなぜ使用停止になったのかは、まだ疑問ですが調べてみました。

 

Grabのアカウントが使用停止になる基準

正確には分からないのですが、下記のような事が考えれるみたいです。

・ドライバー確定後のキャンセルが多い

・嫌がらせ(呼んだのに乗車しない)

などが考えられるようです。

と言っても今回私は普通にキャンセルせずに乗車し、

乗車している途中でなぜかアカウントが停止になりました。。。

乗り込んで着くまで待っていると、突然画面がログアウトの状態に。

でも支払いはキチンとされていたのでした。謎です(笑)

 

解消方法はあるのか?

アカウントが使用停止になったよ〜」という画面で、サポートチームに問い合わせしてと表示されます。

Contact Supportをクリック

 

すると、問い合わせフォームに飛びます。

ここでは「不正な使い方をしたからアカウントを止めたよ〜不服があるなら申し出てね」みたいな事が書いてしました。

 

名前・使用国・電話番号・理由等を記入します。

私は理由が分からなかったので、「I am not sure why am I being suspended」を選択。

 

入力が完了すると、「5営業日以内に許可されれば使えるようになるよ〜」みたいな表示が出ました。(本当だろうか^^;)

クロ子

逆に許可されない場合には、使えないって事になりますよね?

 

そうなった時の最終手段は、「SIMカードを買い換えて電話番号を変える」ことになりますが

すでに暮らしていると電話番号は変えたくない・・・。

どうにか復活してほしいものです・・・。

 

※3/19追記※復活しました!

24時間後に復活しました!

GrabPayの残高やランクもちゃんと戻りました

 

実はこの記事を書いた後電話もしてみたのですが、

「Maybe 復活はしない」と言われて落胆していたので、本当に良かったです(^_^;)

逆に電話のお姉ちゃんはなんだったのか(笑)

そしてほぼ24時間後の復活したのも謎(笑)電話番号を変えるか悩んでいたので、良かったです。同じ様なことが起きたら、とりあえず申請をして24時間待って見ることをオススメします(笑)

 

Grab Foodは使えました

Grabがログインできなくても、紐づいているはずのGrab Foodは使えました。

しかもGrabPayで支払っても問題なく完了。

純粋に車を呼ぶ機能を制限しているって事なのかな〜?

 

まとめ

兎にも角にも、復活してることを祈るばかりです!

クロ子

せっかくプラチナになったのに、すごいショックです(;д;)

不正な利用方法はしていないはずなので、もしかすると乗車中に何かボタンをクリックしてしまった可能性ぐらいしか考えられません・・・。

復活した際には、画面にはなるべく触らないように気をつけたいと思います。(笑)

皆さんもアカウント停止になると、かなり不便な思いをすると思うので、

気をつけてくださいね!

 

クロ子

最後までお読みいただきまして、ありがとうございました!

 

POSTED COMMENT

  1. まあみ より:

    くろこさん、はじめまして!
    Grabのアカウントがくろこさんと同じように突然停止され、いま途方にくれていました。今月だけマレーシアに滞在しているので、命綱のグラブが使えなくて泣きそうでしたが、くろこさんのブログを拝見して、少し希望がもてました。あさっての朝に長距離乗る必要があるので、なんとか24時間後に復活してくるのを祈るばかりです。

    • クロ子 より:

      まあみさんへ
      コメントありがとうございます!
      グラブ使えなくなるとマジ焦りますよね!Σ(´Д`)
      気持ちわかります!!
      無事に復活できることを祈ってますー!!

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